杨国勇 集团水产事业线总监

关于沟通的一点体会

编辑: 杨国勇 来源: 发布时间: 2015-05-21 15:57:39 浏览: 4048 字体大小:大号 中号 小号

在日常的工作和生活中,大家经常谈到的一个话题,就是如何建立一个高效、融洽、有战斗力的团队,团队中每个成员在有一定压力的条件下主动、愉快、有创造性地工作。    

每一个人都生活在固定的环境中,家庭、单位和一定的社会交往,在这个环境中,每个人都希翼过得舒心融洽。但是其实并不是每个人都能够过得好,总会有一些不如意的事情,家庭和单位、社会中每一个环境的好坏都会相应地影响到其它方面。我相信家庭和睦,单位也一定融洽,我确信人的基本本性是一致的,善恶的标准在绝大多数的判断中是一致的,现在提倡和谐社会,我的理解是每个家庭是和谐的,每个单位是和谐的,整个社会才是和谐的。 

在管理工作中,我也尝试并努力营造这样一种环境和氛围,有了一些体会,我认为沟通在其中起着至关重要的作用,但要讲究沟通的方式、方法。首先,团队主管要主动创造一种良好的沟通环境,上下级的沟通应该是坦诚的,不带有偏见与压制性的,主管应更多地了解员工的生活状态和工作状态,更主要的应在沟通中发现员工所面临的压力和需求,能够给予适当的解决建议,并在力所能及的情况下帮助解决问题;团队成员则会在沟通中了解主管对问题做出处理意见的原因,了解主管的压力;最重要的一点是沟通的双方能够在沟通中尝试从对方的角度看问题。我认为在沟通中主管应是主动的,如果一切都等着员工来主动沟通,那么我认为一定是真的出现了什么问题,并且到了必须解决的时候了,因为团队成员对于与领导沟通不管怎样的事情都会经过考虑的,甚至会演变成谈判和抱怨,或者最后通牒陈述,如果主管能够主动与员工沟通,就会及早发现问题的苗头,并提前采取措施,取得大家都满意的结果。 

其次,沟通的方式与时间我认为也很重要。随时随机的沟通更容易发现问题,有时简单交流的几句话也是一种很好的沟通,尤其在与团队最普通成员沟通的时候效果更好。如果你把一个普通员工找到主管的办公室沟通,他会感到很拘谨,不管你显得多么平易近人,他也会因为环境的原因而压抑、紧张,不能说出心里话,达不到沟通的效果。过后他可能会对主管的平易近人留下了良好印象,但是没有达到了解情况、发现问题的效果。当主管和普通基层员工在他的工作地点站着交流的时候,或者在食堂吃饭的时候坐到一起交流就会取得好的效果,彼此会有一种平等的感觉,甚至可以开一些玩笑,沟通的话题可以是多方面、多角度的,可以是家庭教育和社会热点问题等,当主管了解到员工对一些问题的看法和观点后,可以加深对员工的了解,也会为更深层次的沟通做好铺垫。今年年初,我去了朝阳很偏僻的农村,到几个工人家走访,在这个过程中我和工人都被彼此感动了。他们没有想到我会去慰问他们,当得知大家要去的时候,怕大家走错路,大冷的天骑摩托车到十几里外的路口接大家。到家后,大家本没想在他们家吃饭,但大家吃了,因为进屋的时候一桌菜已经摆在那里,有的菜已经热了两遍了,我自小在农村长大,可以看出那是在农村最丰盛的一顿饭。饭后大家到了另外一家,本来想坐会儿就走,但大家没走,那种热情的挽留让大家不能走,晚上又住在工人家,大家喝酒玩牌,屋里很冷,炕很热,心很温暖,那种朴实,那种亲切,每当想起的时候都让我眼睛湿润,同时也感到压力更大,一定要把企业经营好,让他们的生活越来越好。这次走访对于稳定水产企业的生产队伍起到了很好的作用。 

再次,在沟通中要体现出敬重和理解,绝不能转换成批评和指责。沟通时主管不要表现自己的才干多么突出,取得的成绩是多么的骄人,这样会让员工觉得主管在表白自己的功绩,而忽视员工的努力。不论主管做得好与坏,员工都会有自己的判断,不能在交流中自我表白,领导在下属面前永远都应推功揽过。主管应在沟通中把团队的目标、未来及学问有效地让员工了解,加以不断的鼓励,让员工感受到企业的发展有自己努力的一部分,并感受到关心和快乐。 
我相信,这样人性化、能够体现出亲情的沟通方式能够为和谐的团队建立打下坚实的基础,拥有这样沟通方式的团队会产生强大的动力,推动每个成员努力工作,从而高效完成团队的使命与目标。 

以上体会与同仁分享,愿与大家共同探讨。 


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