付明 辽宁区人力资源总监

如何赢得下属的信任

编辑: 付明 辽宁区人力资源总监 来源: 发布时间: 2015-05-21 11:49:15 浏览: 4238 字体大小:大号 中号 小号

信任分为几个层面:对自己的信任、同他人之间的信任、组织的信任、社会的信任。先做到对自己信任,才能赢得他人的信任,彼此之间有信任,组织中才会有信任,整个社会才有信任。一个充满信任的组织、社会,其成员一定是高尚的,不必用规章制度、条条框框去规范,大家也会做正确的事,这就大大提高了效率。

我自2007年开始行使一些管理职能,自认为是一个对自己信任的人,和自己的约定基本都能够做到,也基本是一个能让上级和同事信任的人。但随着越来越深入的管理,下属的数量增多,我发现成为一个让所有人都信任的人是很难的事,有时让下属信任,比让上级信任还难。

我曾经有两个下属,A君年轻而勤勉肯干、聪明务实、有悟性有耐心,但有时过于封闭自己,压力和困惑承担不了时就爆发;B君有工作经验,年龄大于A君,但职务在其之下,虽明知自己能力不及,但却心有妒忌,且心理承受能力有限,和企业团队不太融合。尽管已经自认为尽心尽力地提携她们,在可能的情况下关心她们的工作进展,顾及她们的感受,但最后,她们俩还是先后离职,A君是不堪工作压力,主动辞职,挽留未果;B君是委婉劝退,好聚好散。相处3、4年,我对她们都是有感情、有信任的,但我却发现,可悲的是,她们对我却没有我想象中那样信任。

A君执意辞职,认为她面对的问题就算和我说,我也无力帮她解决;B君心理不平衡,认为我对她不够重用,企业的同事对她不够敬重,而她把这些80%都归咎于我。虽说铁打的营盘流水的兵,员工流动实属平常,但这两个人的离开的确给了我很大打击,好像我付出了感情和信任,却没有赢得同等的感情和信任。

痛定思痛,我发现建立信任、发挥信任的作用,也是需要过程和技巧的,是要用心营造的。《信任的速度》一书中提到了小柯维“绿草茵茵,干干净净”的故事,里面通过父亲安排儿子打扫草坪的事阐述了建立信任的过程:

提出目标:绿草茵茵,干干净净。

界定权限:“怎么样使草坪变绿你自己决定,除了刷漆以外,你可以自由选择任何方式。”

做出示范,明确标准:带着我清理了半个草坪的纸片、树枝和其他杂物,“这就是我要的干净。”

授予职责,授予信任:“我希翼你明白,当你接手这个工作之后,我就不再做了,这是你的工作,这就叫责任,责任的含义是工作加信任,我相信你可以胜任这个工作,并把它做好。”

制定验收程序:每周一起在院子里走两圈,如果我提出要求的话,他会提供帮助……这是我的工作,我是自己的老板,我自己要鉴定自己的工作。

反省一下自己,对于A君,我做到了提出目标,每一项工作任务都能清晰明确;我也做出了示范,四年的工作中,A君对我的标准是什么已经非常清晰,我也制定了明确的验收程序,每次工作完成期限到达前,都会检查她的完成情况,我认为我已经做得相当到位了。可是我还是忽略了界定权限、授予职责这两个环节,在她的立场上,很多问题解决很难,而她又逼着自己解决,认为总来找我是一种无能的表现,我看到她能一次次解决问题,就自以为她已经很成熟了,所以也更放心地把更多事交给她做,而忽略了以她的年纪和阅历,是难以处理好这么多心理压力的。她不是一个举重若轻的人,所以长期的工作和精神压力,让她最终选择了放弃这份工作。

对于B君,我同样做到了清晰地提出目标,也做出了示范,但是每当验收的时候,她总是难以达到我的要求,一来二去,我渐渐失去了对她的信任,把她定位在处理一些基础杂务的位置上,主要协助A君去完成工作,所以也就更没有界定权限、授予责任和信任。我对她的不信任也导致了她对我的不信任,甚至导致了她对组织的不信任,认为企业里的同事都针对她,最终,她跟不上企业的发展的脚步,只能离开了。

她们两人的离开,一直让我耿耿于怀,本来可以在企业好好发展,并做出更大贡献的两个人,因为我没有建立起好的信任关系而离开了,我最终无能为力。现在我的部门有了两个新下属,我努力改正之前的错误,希翼和她们建立起良好的信任关系,从而让她们融入组织的信任中,也帮助我建立起组织中的信任。我想这也是人力资源部工作的职责之一。《信任的速度》给了我很好的方法,我把这些方法细化成和下属间沟通交流的具体要求:

直率交流,公开透明:每周一在企业主管会前后,举行部门的沟通会,核实上周工作完成情况,进行当面点评,并对本周工作任务,授予责任,给予标准,明确验收时间;两个下属之间的优缺点、工作完成效果、各方面表现通过合适方式在部门内公示,用大家的眼光互相监督。

先听后说,表达敬重:每项工作中都让下属发表意见和提出解决方案,鼓励她们独立思考,表达见解,并及时鼓励支撑,给予她们更大的信任和敬重,在企业中帮助她们树立威信。

负起责任,匡救弥缝:当有困难的工作、或需要承担责任时,必须要站出来,不管这些问题和错误是由谁造成的,部门的主管是承担最终责任的人;对于下属工作的失误及时指出,并马上配合补救,事后沟通,避免错误再次发生,让下属感觉到团队的力量和凝聚力。

显示忠诚,及时奖励:通过日常小事让下属感受到我对她们的重视和关心,当工作有明显进步时,给予表扬、小礼物以资鼓励,让她们认识到大家是一个整体,有着共同的目标。

取得成果,信守承诺:承诺下属的事情,必须要做到,要求下属做到的事情,自己首先要做到,用每一次的结果来验证,自己是一个值得信任的人。

明确希望,传递信任:每月、每周都帮助下属制定明确的工作计划及标准和验证时间,让她们时刻都明确自己应该做什么,要达到什么标准,不迷茫不困惑;让下属感受到自己被信任,有使命感和责任感。

权利可以被授予,信任却必须由自己赢得,在上级面前,大家本能地都会展示自己的忠诚和最好的那一面,可在下属面前,很多性格上的缺陷都会暴露出来,所以看一个人是否是一个合格的管理者,是否是一个高尚的人,下属对他的真实评价,才是一面真实的镜子。

努力,希翼这面镜子中的自己,是一个美好的人。

XML 地图 | Sitemap 地图